FAQ — Часті запитання

Особистий кабінет та політика повернення / компенсацій

Версія 2.0 · Квітень 2026 · Воєнний стан

⚠️ Важливо: режим воєнного стану

У період воєнного стану пряме повернення коштів за квитки на карту НЕ здійснюється.

Виключення — лише задокументовані форсмажори (хвороба та інші непрогнозовані суттєві обставини). Проте ми надаємо повноцінну альтернативу поверненню коштів через систему промокодів у вашому Особистому кабінеті на сайті.

Особистий кабінет

❓Що таке особистий кабінет і як туди зайти?

Особистий кабінет — ваш приватний розділ на сайті marcoconcert.com, де можна:

  • переглядати придбані квитки та деталі замовлень;
  • переглядати баланс та історію операцій;
  • виводити кошти за квитки на внутрішній баланс;
  • самостійно обмінювати квиток на промокод;
  • зберігати та використовувати промокоди на наступні події MARKO CONCERT.

Для входу перейдіть на сайт, введіть email, вказаний при оформленні замовлення — вам надійде лист з кнопкою «Увійти в кабінет». Пароль не потрібен.

❓Не приходить лист для входу. Що робити?

  • Перевірте папку «Спам» або «Промоакції» у вашій поштовій скриньці
  • Переконайтеся, що вводите той самий email, на який купували квитки
  • Спробуйте вхід через Google (якщо email збігається з Google-акаунтом)
  • Посилання одноразове і діє обмежений час — якщо протерміновано, запросіть нове

Якщо нічого не допомогло — зверніться до служби підтримки, вказавши ваш email, на який оформляли замовлення.

Промокоди — альтернатива поверненню коштів

ℹ️ Як це працює

Замість повернення коштів на картку, ми надаємо можливість отримати промокод на суму вартості квитків. Ви можете самостійно оформити його, скориставшися коштами на внутрішньому балансі.

Промокод зберігається у вашому особистому кабінеті та може бути використаний для купівлі квитків на будь-яку іншу подію на сайті marcoconcert.com.

❓Скільки діє промокод?

📅  Термін дії промокоду — 6 місяців з дати видачі.

Дати «Від» та «До» відображаються в кабінеті у розділі «Промокоди».

❓Чи можна передати промокод іншій людині?

Так. Промокод не прив'язаний до конкретної особи.

Ви можете поділитися промокодом з будь-ким — і він спрацює при оформленні замовлення.

❓Де і як використати промокод?

  • Оберіть подію на сайті marcoconcert.com
  • Перейдіть до оформлення замовлення
  • Введіть код у поле «Промокод»
  • Сума автоматично знімається з вартості квитка

Якщо вартість квитка менша за суму промокоду — залишок зберігається на балансі.

❓Що станеться з промокодом, якщо я видалю його в кабінеті?

Після видалення промокоду сума повертається на ваш баланс в Особистому кабінеті.

З балансу ви можете створити новий промокод на частину суми або на всю суму.

Умови отримання промокоду

Ситуація

Промокод

Як отримати

Подія відбулася повністю

❌ Не надається

—

Форсмажор організаторів (тривога / дощ /технічні причини), подія скасована

✅ Автоматично

Лист на email — одразу

Особисті причини більше, ніж за 24 години до початку події (не можу піти, не підходить нова дата перенесеної події)

✅ Автоматично

Кабінет → «Обміняти на промокод», миттєво

Особисті причини менше, ніж за 24 години до початку події

✅ Автоматично

Кабінет → «Обміняти на промокод», миттєво, але повертається 50% від суми замовлення

❓Як обміняти квиток на промокод, якщо подія ще не відбулася?

Якщо подія ще не відбулася — ви можете самостійно обміняти квиток на промокод просто в кабінеті.

Жодного підтвердження чи погодження з нашого боку не потрібно — операція миттєва.

  • Увійдіть до кабінету на marcoconcert.com
  • Перейдіть до розділу «Мої квитки»
  • Натисніть «Обміняти на промокод» поруч із потрібним квитком
  • Підтвердіть дію — сума одразу зараховується на ваш баланс
  • Перейдіть до розділу «Промокоди» → введіть суму → «Створити»
  • Отримайте готовий промокод і використовуйте на будь-яку іншу подію

⏱ Важливий дедлайн

Якщо ви хочете отримати 100% компенсації, здати квиток можливо НЕ ПІЗНІШЕ, ніж за 24 години до початку події. В іншому випадку ви можете отримати 50% від суми замовлення на баланс.

❓Що відбувається при скасуванні через форсмажор (тривога, дощ)?

Якщо подія скасована з причин, незалежних від організатора, сума на баланс повертається автоматично.

Строки обробки та розміри компенсації:

  • Подія тривала більше половини заявленого часу → 25% від номінальної вартості квитка на баланс
  • Подія тривала менше половини заявленого часу → 50% від номінальної вартості квитка на баланс
  • Подія не відбулась взагалі → 100% на баланс (якщо перенесення неможливе)

⏱ Термін зарахування — одразу після скасування події.

Лист із підтвердженням та інструкцією надходить на email, вказаний при оформленні замовлення.

💡 Розрахунок компенсації

Компенсація завжди розраховується від НОМІНАЛЬНОЇ вартості квитка.

Комісія оператора (платіжна система) у базу розрахунку НЕ включається.Формула: сума компенсації = ціна квитка × відсоток компенсації

Строки та комунікація

❓Впродовж якого часу надходить промокод або компенсація?

Все залежить від типу ситуації:

Ситуація

Строк

Форсмажор (тривога / погода)

одразу після скасування

Обмін через кабінет (подія ще не відбулась)

миттєво, без підтвердження

Запит до підтримки (форсмажор з документами)

до 3 робочих днів

❓Як дізнатись про зміни або скасування події?

📩 Перевіряйте пошту! Уся інформація щодо змін в програмі, скасувань подій та промокодів надсилається на email та номер телефону, зазначені при купівлі квитків

Ми також сповіщаємо через:

  • Email — транзакційні листи від info@marcoconcert.com
  • Viber — оперативні сповіщення про зміни
  • Telegram-бот — термінові повідомлення (тривога, погода)

Рекомендуємо підписатись на всі канали для гарантованого отримання сповіщень.

Поширені запитання

❓Можна отримати гроші назад на картку?

У період  воєнного стану пряме повернення коштів на карту не здійснюється.Альтернатива — виведення коштів на внутрішній баланс/промокод на повну суму замовлення, який діє 6 місяців з дати видачі.

❓Я вже отримував промокод і подія знову скасована — що тепер?

Якщо концерт вже переносився і вдруге не відбувся через тривогу або негоду — ви автоматично отримуєте 100% компенсацію на баланс кабінету.Жодних додаткових заявок подавати не потрібно.

❓Чи можу я відмовитись від квитка просто тому що передумав?

Так, але тільки в межах кабінету:

  • Увійдіть до кабінету → «Мої квитки» → «Обміняти на промокод»
  • Зробіть це не пізніше ніж за 24 години до початку події.

Якщо до події залишилось менше 24 годин — на баланс можна повернути лише 50% від суми замовлення.

❓  Чому після скасування квитків в моєму кабінеті немає промокодів?

Можливі причини:

  • Баланс ще не надійшов — зверніться до підтримки
  • Лист з підтвердженням потрапив у спам — перевірте папку
  • Email при покупці відрізняється від того, в який ви заходите

Якщо баланс не з'явився — зверніться до підтримки.

❓Що таке «баланс» в кабінеті і чим він відрізняється від промокоду?

Баланс — це загальна сума коштів, що зарахована вам системою після обміну квитка або компенсації.

Промокод — це конкретний цифровий код, створений з балансу, який вводиться при оформленні покупки.

Ви самі вирішуєте, коли і на яку суму створити промокод з наявного балансу.

Контакти служби підтримки

Ми завжди готові допомогти і зробити ваш досвід комфортним навіть у непередбачених обставинах.

Контакти

Телеграм: @Marko_manager_bot

E-mail: info@marcoconcert.com

Телефони сервісу ticketsbox.com

(з питань придбання квитків):

+38 044 334 34 10

+38 050 820 10 10

Графік роботи

Пн – Нд: 10:00 – 20:00