ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

Квитки, повернення, тривога, дощ і пільги. Якщо не знайдете відповіді — підтримка відповідає щодня з 10:00 до 19:00.

Квитки Повернення Тривога й погода Пільги На концерті

Квитки й оплата

Як купити квиток?

Ми користуємося сервісом ticketsbox.com. Обравши дату та час події, ви опинитеся на сторінці вибору місць. Оплата замовлень — банківською картою, квитки надійдуть електронною поштою.

До квитків у Корзині додається вартість сервісного збору.

Я оплатив квитки, але лист не прийшов

Перш за все перевірте папки «Спам» та «Промоакції» у своїй поштовій скриньці.
Якщо листа з квитками немає і там — надішліть нам номер замовлення та коректну адресу електронної пошти на [email protected].

Чи можна забронювати місця і оплатити пізніше?

Ні. Квитки можна купити одразу на сайті MARKO CONCERT.

Чи можна не роздруковувати електронний квиток, а показати з телефона?

Так, можна. Головне — щоб було добре видно штрихкод.

На квитку вказано не моє ім'я. Чи можу я скористатися таким квитком?

Так. При вході сканується унікальний штрихкод квитка, ім'я, що на ньому зазначено, не має значення.

Повернення й баланс

Чи можу я повернути гроші за квитки?

У період воєнного стану повернення коштів за квитки на картку не здійснюється. Проте ми надаємо повноцінну альтернативу — повернення коштів на внутрішній баланс та через систему промокодів.

Не пізніше ніж за 24 години до початку події — 100 % суми замовлення на ваш внутрішній баланс в Особистому кабінеті.
Пізніше ніж за 24 години до початку події — 50 % суми замовлення на баланс.

Сервісний збір в обох випадках не повертається, але повторно не нараховується при оформленні нових квитків з промокодом.

Жодного підтвердження чи погодження з нашого боку не потрібно — операція миттєва:

Увійдіть до Особистого кабінету.
Перейдіть до розділу «Мої квитки».
Натисніть «Обміняти на промокод» поруч із потрібним квитком.
Підтвердіть дію — сума одразу зараховується на ваш баланс.
Для нових квитків перейдіть до розділу «Промокоди» → введіть потрібну суму (не обов'язково весь баланс, залишок зберігається) → «Створити».
Отримайте готовий промокод і використайте його на будь-яку іншу подію MARKO CONCERT, ввівши код у поле «Промокод» при оформленні квитків.

Термін дії промокоду — необмежений.

Що таке Особистий кабінет і як ним користуватися?

Особистий кабінет — ваш приватний розділ на сайті marcoconcert.com, де можна:

переглядати придбані квитки та деталі замовлень;
переглядати баланс та історію операцій;
самостійно виводити кошти на внутрішній баланс та обмінювати їх на промокоди;
зберігати та використовувати промокоди на інші події.

Для входу перейдіть на сайт та введіть email, на який оформляли замовлення — вам надійде лист із кнопкою «Увійти в кабінет». Пароль не потрібен.

Не приходить лист для входу в Особистий кабінет?

Перевірте папку «Спам» або «Промоакції» у вашій поштовій скриньці.
Переконайтеся, що вводите той самий email, на який оформляли квитки.
Спробуйте вхід через Google (якщо email збігається з Google-акаунтом).
Посилання в листі одноразове і діє обмежений час — якщо протерміновано, запросіть нове.

Якщо нічого не допомогло — зверніться до нашої підтримки в Telegram @Marko_manager_bot або на пошту [email protected].

Тривога, дощ і світло

Якщо концерт не відбувся або перервався

Компенсація автоматично зараховується на внутрішній баланс в Особистому кабінеті — вам надійде лист на email. Кошти можна конвертувати в промокоди на наступні замовлення. Це стосується і тривоги, і негоди.

Подія не відбулась взагалі

100 %

Подія тривала менше половини заявленого часу

50 %

Подія тривала більше половини заявленого часу

25 %

Відсоток — від номінальної вартості квитка. Сервісний збір не повертається.

Яким чином проводиться концерт при сигналі «Повітряна тривога»?

Згідно з оновленими рекомендаціями Мінкульту:

«Жовтий» рівень загрози

Захід не скасовується і не призупиняється. Якщо немає безпосередньої загрози, ми продовжуємо концерт — наша локація має перевірене укриття, яке вмістить усіх гостей.

«Червоний» рівень загрози

Захід тимчасово зупиняється, усіх просять пройти в укриття до відбою.

Згідно з оновленими рекомендаціями Мінкульту, у разі оголошення «жовтого» рівня загрози захід не скасовується і не призупиняється. Якщо немає безпосердньої загрози, ми продовжуємо концерт, оскільки наша локація має перевірене укриття, яке вмістить усіх гостей. На локації працюватиме спеціально призначений персонал, який відповідає за моніторинг безпекової ситуації. Вони оперативно інформуватимуть про зміну рівня загрози та допоможуть з евакуацією за потреби.

У разі оголошення «червоного» рівня загрози захід буде тимчасово зупинено, і всіх попросять пройти в укриття до відбою. До початку заходу ми виконали всі безпекові вимоги: перевірили місткість укриття, розробили зручні маршрути до нього та забезпечили вільний доступ до евакуаційних виходів. Місця в укритті гарантовано вистачить усім відвідувачам, учасникам та персоналу.

Після завершення тривоги концерт відновлюється орієнтовно через 15 хвилин, щоби гості встигли повернутись до зали.

Якщо повітряна тривога затягнулася і час очікування події вичерпано?

У такому випадку подію буде скасовано. Вам автоматично надійде лист на email про зарахування грошової компенсації на внутрішній баланс в Особистому кабінеті — за таблицею вище. Ці кошти можна конвертувати в промокоди та використати на наступні концерти MARKO CONCERT.

Актуальну інформацію також можна уточнити в нашому Instagram або Telegram-боті.

Що робити у випадку сильної негоди?

На Даху є пледи та парасольки, тому якщо опади незначні, подію буде проведено, як і планувалося, у теплій дружній атмосфері.

Якщо під час концерту почалася сильна злива, гроза чи шквальний вітер:

робимо паузу — не більше ніж до 20:00;
як тільки сильний дощ вщухне — подія продовжиться.

Якщо дощ триває й після 20:00, подію буде скасовано, а кошти автоматично повернуться на ваш баланс в Особистому кабінеті за таблицею компенсацій.

Де перечекати дощ?

Завітайте до затишної фудкорт-зони на 6 та 7-му поверхах ЦУМу.

А якщо зливи, грози і сильну негоду прогнозують заздалегідь?

Якщо ми бачимо в прогнозі несприятливі погодні умови (зливи, грози, шквальний вітер), подію буде скасовано заздалегідь.

Інформацію про скасування ми надішлемо на вашу пошту та опублікуємо у соцмережах не пізніше ніж о 14:00 в день концерту. Також актуальну інформацію можна отримати в директі соцмереж та нашому Telegram-боті @Marko_manager_bot.

100 % коштів за замовлення автоматично буде повернуто на ваш баланс в Особистому кабінеті, щоб ви могли скористатися ними на інші події MARKO CONCERT. Сервісний збір не повертається.

Чи відбудеться концерт в разі відключення світла?

Так. Обидві наші локації повністю автономні.

Пільги

Хто може отримати пільги?

Ветерани війни, чинні військовослужбовці та члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України відвідують наші концерти безкоштовно.

Знижка 100 % діє для:

чинних військовослужбовців і військовослужбовиць Збройних Сил України, Національної гвардії, ДПСУ, СБУ, ГУР, Сил ТрО та інших військових формувань;
ветеранів війни — учасників бойових дій та учасників війни;
осіб з інвалідністю внаслідок війни;
осіб, звільнених з військової служби за станом здоров'я внаслідок поранення, контузії, каліцтва чи захворювання, отриманих під час захисту України;
членів сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України.
членів сімей зниклих безвісти Захисників і Захисниць України.

Хто отримує знижку 30 %?

внутрішньо переміщені особи;
люди з інвалідністю 1 групи;
багатодітні сім'ї;
пенсіонери;
студенти.

Як отримати пільговий промокод?

Щоб скористатися пільгою, необхідно один раз пройти верифікацію в Особистому кабінеті:

Зайдіть або зареєструйтесь в Особистому кабінеті.
Відкрийте розділ «Промокоди» → «Пільговий».

Документи використовуються виключно для перевірки пільги. Після обробки вони одразу видаляються — ми їх не зберігаємо. Після підтвердження пільги ви можете отримати до 5 промокодів на рік, але не частіше ніж один раз на місяць.

Для всіх категорій, крім студентів, верифікація безтермінова — повторно завантажувати документ не потрібно. Для студентів верифікацію необхідно проходити повторно відповідно до актуальності документа.

Документи мають подавати їх власники або члени їх родини. На чужі документи промокоди не надаються.

На концерті

Чи потрібен квиток дитині?

Дітям до 7 років вхід на наші концерти безкоштовний, але без надання окремого місця.

Коли працює підтримка?

З питань придбання квитків — ПН–НД, 10:00–19:00.

Не знайшли відповідь?

Підтримка з питань квитків — щодня 10:00–19:00.

Написати в Telegram [email protected]